Jump to content
JdCZT

Δικαιώματα καταναλωτή

Recommended Posts

2 hours ago, ronin13 said:

Καλώς μου φαίνεται οτι κάπου χάνει το σκεπτικό τους; Να το κυνηγήσω παραπάνω;

 

Στην Ελλάδα ο νόμος ορίζει σαφώς ότι η εγγύηση ανανεώνεται. Στην Ολλανδία η εγγύηση παρατείνεται μόνο για το διάστημα που απαιτείται για την ολοκλήρωση της επισκευής ή την αντικατάσταση (πιστεύω την κωδικοποίηση από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, δε διάβασα την ολλανδική νομοθεσία).

Quote

Is the repaired/replaced product covered by a new guarantee?
No. The guarantee period is only extended by the time necessary for repair or replacement.

 

Δεν ξέρω ποιο Δίκαιο καλύπτει την τελευταία συναλλαγή σου με την Logitech, αυτό μπορείς να το δεις στην επικοινωνία που είχες για την εκπλήρωση των όρων της εγγύησης.

 

Αν δε γράφει τίποτα, μπορείς να εμπλέξεις τον Συνήγορο του Καταναλωτή και να διεκδικήσεις την εφαρμογή του ευνοϊκότερου Ελληνικού Αστικού Κώδικα, αλλά δεν ξέρω αν αξίζει τον κόπο. Ίσως μπορείς να το εξηγήσεις απλώς στη Logitech και να σε εξυπηρετήσουν.

 

Πάντως, όταν πέρασα ακριβώς την ίδια διαδικασία με τη SteelSeries και τις δικές της θνήσκουσες ροδέλες, όταν ήταν να μου αντικαταστήσουν και το δεύτερο ποντίκι, το επέστρεψα και άλλαξα εταιρεία...

  • Like 4

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 hours ago, ronin13 said:

Καλώς μου φαίνεται οτι κάπου χάνει το σκεπτικό τους;

καλώς σου φαίνεται, αλλά

 

4 hours ago, ronin13 said:

Να το κυνηγήσω παραπάνω;

αν ισχύει το αμερικανικό δίκαιο, χλωμό να μπορέσεις να τους εξαναγκάσεις σε κάτι. Κυνηγώντας το ίσως έχεις μια μικρή πιθανότητα να στο αντικαταστήσουν για λόγους δημοσίων σχέσεων αλλά αυτό είναι στη δική τους ευχέρεια κι από ότι δείχνουν οι απαντήσεις τους δεν θέλουν.

Μπορεί να κάνω λάθος αλλά μου φαίνεται πως το ισχυρότερο χαρτί σου είναι να επικαλείσαι ότι κατά την καταχώρηση στην  Logitech  σου έδειχνε εγγύηση μέχρι το 19. Επιτυχής εμπλοκή του Έλληνα Συν.τ. Κατ. (εφαρμογή ελληνικών νόμων) είναι μάλλον απίθανη για προϊόν αγορασμένο από Αμερική. Αν επιθυμείς να το συνεχίσεις ίσως το https://www.eccgreece.gr/en/greek-european-consumer-centre/  είναι το σημείο από όπου θα άρχιζα να ρωτώ εκτός Logitech.
Αν τυχόν προσπαθήσεις να το κλιμακώσεις γράψε μας και τι έγινε.
 

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 minutes ago, salde said:

καλώς σου φαίνεται, αλλά

 

αν ισχύει το αμερικανικό δίκαιο, χλωμό να μπορέσεις να τους εξαναγκάσεις σε κάτι. Κυνηγώντας το ίσως έχεις μια μικρή πιθανότητα να στο αντικαταστήσουν για λόγους δημοσίων σχέσεων αλλά αυτό είναι στη δική τους ευχέρεια κι από ότι δείχνουν οι απαντήσεις τους δεν θέλουν.

Μπορεί να κάνω λάθος αλλά μου φαίνεται πως το ισχυρότερο χαρτί σου είναι να επικαλείσαι ότι κατά την καταχώρηση στην  Logitech  σου έδειχνε εγγύηση μέχρι το 19. Επιτυχής εμπλοκή του Έλληνα Συν.τ. Κατ. (εφαρμογή ελληνικών νόμων) είναι μάλλον απίθανη για προϊόν αγορασμένο από Αμερική. Αν επιθυμείς να το συνεχίσεις ίσως το https://www.eccgreece.gr/en/greek-european-consumer-centre/  είναι το σημείο από όπου θα άρχιζα να ρωτώ εκτός Logitech.
Αν τυχόν προσπαθήσεις να το κλιμακώσεις γράψε μας και τι έγινε.
 

 

Οι ίδιοι τα διαχειρίζονται:

As from 1-1-2012, ECC-Greece has been operating under the auspices and with the support of the Hellenic Consumer Ombudsman

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

το ξέρω, είδα και το ελληνικό τηλέφωνο στη σελίδα, για αυτό έβαλα στην παρένθεση «εφαρμογή ελληνικών νόμων». Αυτό το τελευταίο είναι που μου φαίνεται χλωμό, όχι το σε ποιο γραφείο ανήκει ο υπάλληλος που θα σου απαντήσει.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Μου είπαν να στείλω email στο info@eccgreece.gr περιγράφοντας το θέμα μου, και θα αποφασίσουν αν πρέπει να ασχοληθουν.

Εν αναμονή των εξελίξεων λοιπόν.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Νομίζω είμαστε όλοι στο ίδιο μήκος κύματος. Κι εγώ όταν λέω ΣτΚ εννοώ προφανώς στο τμήμα που είναι αρμόδιο για τις διασυνοριακές συναλλαγές εντός ΕΕ, που είναι το ΕΚΚ και διευθύνεται από αναπληρωτή Συνήγορο του Καταναλωτή (http://www.synigoroskatanaloti.gr/).

 

@ronin13, καλή τύχη και keep us posted. 😉

Share this post


Link to post
Share on other sites
27 minutes ago, acct said:

Νομίζω είμαστε όλοι στο ίδιο μήκος κύματος.

ναι,  τη διάκριση (ΣτΚ versus  Ecc εντός του ΣτΚ) την έκανα και το έγραψα και στον minast για να τονίσω την εκτίμησή μου ότι μου φαίνεται απίθανο να υπάρξει εφαρμογή ελληνικού δικαίου στην περίπτωση του ronin. Επειδή όπως δείχνει η χρήσιμη σελίδα της ΕΕ που έδωσες παραπάνω  μοιάζει να υπάρχει ουσιώδης διαφορά στο πώς αντιμετωπίζει την εγγύηση αντικατασταθέντος η ολλανδική νομοθεσία συγκριτικά με την δική μας κι επειδή είναι ούτως ή άλλως δύσκολο να εμπλακούν οι υπηρεσίες των Ευρωπαίων για προϊόν αγορασμένο από ΗΠΑ, η πρόβλεψή μου είναι ότι δεν θα εξαναγκάσουν την Logitech να προβεί σε αντικατάσταση χωρίς η ίδια να το θέλει. Μσκάρι να είναι αλλιώς τα πράγματα.

Το καλό για τον ronin13 είναι το τι έγραφε η σελίδα της Logitech όταν καταχώρησε το προϊόν. Αδύναμο ως επιχείρημα αλλά μάλλον δεν έχει κάτι καλύτερο. Πρέπει να το τονίζει αυτό στις επικοινωνίες του (το καταχώρησα στην εταιρεία κι έδειχνε 2019 μετά την πρώτη αντικατάσταση) μπας και πιαστούν από εκεί  ή έστω μπας κι επηρρεάσει ο ισχυρισμός αυτός την Logitech  να του το αντικαταστάσει ως χειρονομία καλής θέλησης.

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 minutes ago, salde said:

είναι ούτως ή άλλως δύσκολο να εμπλακούν οι υπηρεσίες των Ευρωπαίων για προϊόν αγορασμένο από ΗΠΑ

 

Εφόσον η εκπλήρωση των όρων της εγγύησης έγινε από την Logitech στην Ολλανδία, αυτό την καθιστά αυτόματα εταίρο σε διασυνοριακή συναλλαγή εντός των ορίων της ΕΕ. Εκεί στηρίζω και την αρχική μου επιχειρηματολογία. Κι εγώ θα παρακολουθώ το θέμα με ενδιαφέρον! 👍

  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Μου απάντησαν απο το ECC-Greece:

 

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας έλαβε το ερώτημά σας, επί του περιεχομένου του οποίου παρακαλούμε να γνωρίζετε τα ακόλουθα: 

Για τη φιλική επίλυση διασυνοριακών διαφορών, που έχουν ανακύψει σε σχέση με προϊόν ή υπηρεσία που οι καταναλωτές προμηθεύτηκαν από κράτος-μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης (συμπεριλαμβανομένων της Νορβηγίας και της Ισλανδίας) άλλο από τον τόπο διαμονής τους, αρμόδιος θεσμός στη χώρα μας είναι το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή, που λειτουργεί υπό την εποπτεία της Ανεξάρτητης Αρχής του Συνηγόρου του Καταναλωτή. Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία, όπως και με τη διαδικασία υποβολής και εξέτασης παραπόνων μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα του Κέντρου: https://www.eccgreece.gr/el/european-consumer-centres-network-el/jurisdiction-and-procedure-greek-european-consumer-centre_el/ . 

Επιπλέον, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι αποτελεί προαπαιτούμενο, προκειμένου το Δίκτυο ΕΚΚ να επιληφθεί διασυνοριακής διαφοράς, να έχετε προηγουμένως απευθυνθεί, εγγράφως μέσω fax, email ή ταχυδρομείου, στην καταγγελλόμενη επιχείρηση για τη διευθέτηση της καταναλωτικής σας διαφοράς. Απαραίτητο είναι, επίσης, η καταγγελία σας να συνοδεύεται από τα ανάλογα αποδεικτικά έγγραφα, δηλαδή απόδειξη συναλλαγής, αποδεικτικό επικοινωνίας σας με την καταγγελλόμενη επιχείρηση, καθώς και οποιοδήποτε άλλο έγγραφο θεωρείτε ότι θα είναι χρήσιμο στη διερεύνηση της υπόθεσης σας. 

Αντιθέτως, για τη φιλική επίλυση διαφορών, που έχουν ανακύψει σε σχέση με προϊόν ή υπηρεσία που οι καταναλωτές προμηθεύτηκαν από εταιρεία η οποία εδρεύει στην Ελλάδα, αρμόδια είναι η Ανεξάρτητη Αρχή "Συνήγορος του Καταναλωτή". Προς διευκόλυνσή σας, μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα του Συνηγόρου του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr), απ’ όπου μπορείτε να ενημερωθείτε αναλυτικά για τον τρόπο υποβολής αναφοράς και επίσης, να προμηθευθείτε το κατάλληλο έντυπο γι’ αυτόν τον σκοπό (επιλογή «Χειρισμός καταγγελιών à Υπόδειγμα αναφοράς»). 

Τέλος, παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι επί καταναλωτικών διαφορών που έχουν ανακύψει στο πλαίσιο συναλλαγών με αλλοδαπούς προμηθευτές, οι οποίοι δεν διαθέτουν έδρα ή τουλάχιστον κάποιο υποκατάστημα στην Ελλάδα ή σε κράτος-μέλος της Ένωσης, τόσο ο Συνήγορος του Καταναλωτή όσο και το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας στερούνται αρμοδιότητας να επιληφθούν. Ως έναν εναλλακτικό και, ίσως, αποτελεσματικό τρόπο διευθέτησης διαφορών που εμπίπτουν στην προαναφερόμενη κατηγορία προτείνουμε την επικοινωνία του ενδιαφερόμενου καταναλωτή με το International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN) μέσω της ιστοσελίδας "https://www.icpen.org/". 

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη και παραμένουμε στη διάθεσή σας για κάθε πρόσθετη πληροφορία ή τυχόν απαραίτητη διευκρίνιση.

 

Με Εκτίμηση, 
ECC-Greece

  • Like 2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

By using this site, you agree to our Terms of Use.