Η AMD αποδέχεται την αντικατάσταση του Ryzen 9 7950X3D μετά από κριτική για το RMA

Ένα περιστατικό που ξεκίνησε ως τυπική αναφορά βλάβης σε φόρουμ εξελίχθηκε σε δημόσια αντιπαράθεση για την πολιτική εγγύησης της AMD. Στις 28 Απριλίου 2026, ο ιδιοκτήτης ανέφερε ότι το σύστημα έκλεισε ξαφνικά με έναν δυνατό κρότο ενώ βρισκόταν σε αδράνεια, αδυνατώντας στη συνέχεια να εκκινήσει — με τον επεξεργαστή να εμφανίζει ορατή διόγκωση στο πίσω μέρος του substrate.

Το σύστημα και οι συνθήκες αστοχίας

Το σύστημα, που είχε αρχικά συναρμολογηθεί τον Μάιο του 2023, χρησιμοποιούσε μητρική Gigabyte X670E AORUS MASTER, μνήμη Kingston Fury Beast DDR5-6000 και τροφοδοτικό be quiet! Dark Power 13 1000W Titanium. Το EXPO ήταν ενεργοποιημένο, αλλά ο ιδιοκτήτης δηλώνει ότι δεν είχε εφαρμοστεί κανένα manual overclocking ούτε χειροκίνητη αλλαγή τάσης SoC.

Η Gigabyte εξέτασε τη μητρική και διαπίστωσε κατεστραμμένα δεδομένα BIOS. Έγινε εκ νέου εγγραφή του BIOS, διορθώθηκε η ευθυγράμμιση των pins στο socket του επεξεργαστή, και η πλακέτα πέρασε ελέγχους τάσης καθώς και περισσότερες από 64 ώρες δοκιμών καταπόνησης με άλλον Ryzen 9 7950X3D και αντίστοιχη μνήμη. Με άλλα λόγια, ενώ η Gigabyte αθώωσε τη μητρική από οποιοδήποτε σφάλμα, η AMD αναγνώρισε τη ζημιά αλλά αρνήθηκε να προχωρήσει σε αντικατάσταση, επικαλούμενη ότι η φυσική βλάβη δεν καλύπτεται.

Η αρχική απόρριψη του RMA

Η AMD απέρριψε αρχικά το αίτημα αφού εξέτασε φωτογραφίες του επεξεργαστή. Η εταιρεία εντόπισε διόγκωση στο πίσω μέρος του substrate και το κατέταξε ως φυσική ζημιά, η οποία δεν καλύπτεται από την εγγύηση.

Η ορατή βλάβη ήταν διόγκωση στο πίσω μέρος του package — όχι γρατζουνιά, βαθούλωμα ή σπασμένη επαφή από χειρισμό. Εάν η ζημιά αναπτύχθηκε από το εσωτερικό του επεξεργαστή, ο χαρακτηρισμός της ως συνηθισμένη φυσική βλάβη χωρίς βαθύτερη εξέταση ήταν εξαρχής αμφιλεγόμενος. Ο ίδιος ο χρήστης εκτιμά ότι η AMD έλαβε την απόφασή της βάσει φωτογραφιών και όχι μετά από φυσική επιθεώρηση του επεξεργαστή.

Η παρέμβαση του Hardware Unboxed και η αναστροφή της απόφασης

Το περιστατικό απέκτησε ευρεία δημοσιότητα αφού το δημοφιλές κανάλι Hardware Unboxed παρενέβη και ασκούσε δημόσια κριτική στην απόφαση της εταιρείας. Σύμφωνα με το Hardware Unboxed, η AMD επιβεβαίωσε ότι ο επεξεργαστής θα αντικατασταθεί, αφού η αρχική αίτηση είχε απορριφθεί λόγω φυσικής ζημιάς.

Σε αυτό το σημείο, δεν έχει διευκρινιστεί επίσημα τι οδήγησε στην αναστροφή της απόφασης. Η AMD δεν έχει αναφέρει εάν το thread στο Reddit, η δημόσια κριτική ή τα δημοσιεύματα έπαιξαν ρόλο.

Ιστορικό: AM5, τάση SoC και AGESA

Ήδη από το 2023, κατασκευαστές μητρικών άρχισαν να κυκλοφορούν ενημερώσεις BIOS για τον περιορισμό της συμπεριφοράς τάσης στην πλατφόρμα AM5. Η AMD αργότερα διέθεσε νέο AGESA firmware για μητρικές AM5 με όριο τάσης SoC στα 1,3V και κάλεσε τους χρήστες να ενημερώσουν το BIOS τους. Το παλαιότερο αυτό ζήτημα δεν αποδεικνύει την αιτία της συγκεκριμένης αστοχίας του 7950X3D, αλλά είναι συναφές, καθώς το σύστημα είχε συναρμολογηθεί κατά την ίδια εκείνη πρώιμη περίοδο BIOS του AM5.

Η AMD έχει ιστορικό αντικατάστασης κατεστραμμένων επεξεργαστών της σειράς Ryzen 7000/9000 λόγω ηλεκτρικών αστοχιών στην πλατφόρμα AM5, και τα περισσότερα αιτήματα RMA εγκρίνονταν κανονικά. Η απόρριψη του συγκεκριμένου αιτήματος, σε συνδυασμό με τον τρόπο αναστροφής της απόφασης, εγείρει ερωτήματα για το αν η δημόσια έκθεση παραμένει το αποτελεσματικότερο «εργαλείο» που έχει ο καταναλωτής.

Πηγές

• VideoCardz – AMD agrees to replace swollen Ryzen 9 7950X3D following criticism over RMA rejection
• VideoCardz – AMD rejects Ryzen 9 7950X3D warranty claim after CPU swelling
• WCCFtech – AMD Refused To Replace A Swollen Ryzen 9 7950X3D Until Hardware Unboxed Warned It Would Become 'Another Marketing Disaster'
• HotHardware – Bulging Ryzen 9 7950X3D Puts AMD's Warranty Policy In The Spotlight