Η GIGABYTE φέρεται να απέρριψε αίτημα εγγύησης για RTX 4090 λόγω ζημιάς στην πλακέτα που δεν φαίνεται

Μια νέα υπόθεση απόρριψης αιτήματος εγγύησης για κάρτα γραφικών φέρνει ξανά στο προσκήνιο το ερώτημα πόσο διαφανείς είναι οι κατασκευαστές όταν αρνούνται μια επισκευή. Σύμφωνα με ανάρτηση του χρήστη u/Realcraser1 στο Reddit, την οποία μετέφερε το Wccftech, η GIGABYTE απέρριψε αίτημα RMA (Return Merchandise Authorization, διαδικασία επιστροφής προϊόντος για επισκευή ή αντικατάσταση) για κάρτα GeForce RTX 4090, επικαλούμενη ζημιά που φέρεται να προκλήθηκε από τον χρήστη στην πλακέτα (PCB).

Τι ισχυρίζεται ο χρήστης

Ο χρήστης αναφέρει ότι η κάρτα του βρισκόταν, σύμφωνα με τον ίδιο, εντός εγγύησης έως το 2027 και λειτουργούσε κανονικά μέχρι τη στιγμή που μετέφερε τον υπολογιστή του. Μετά τη μεταφορά, η RTX 4090 σταμάτησε να λειτουργεί. Αυτό το γεγονός θα μπορούσε να έχει προκαλέσει διάφορα προβλήματα στην κάρτα, ωστόσο δεν υπάρχει ανεξάρτητη επιβεβαίωση για το τι ακριβώς συνέβη στο εσωτερικό της.

Ο χρήστης λέει ότι η GIGABYTE επέστρεψε την κάρτα με τη σημείωση «Damaged by user, can't repair» (ζημιά από τον χρήστη, δεν επισκευάζεται) και «PCB broken» (σπασμένη πλακέτα). Σύμφωνα με τον ίδιο, δεν έλαβε καμία φωτογραφία από την εταιρεία που να δείχνει τη φερόμενη ζημιά. Το μόνο στοιχείο που έλαβε πίσω ήταν δύο αυτοκόλλητα με κόκκινα βέλη τοποθετημένα κοντά στο goldfinger σύνδεσμο της κάρτας —το σημείο επαφής με τη μητρική.

Απουσία ορατής ζημιάς

Σύμφωνα με την αναφορά, ούτε ο χρήστης ούτε άλλοι που είδαν τις φωτογραφίες της κάρτας μπόρεσαν να εντοπίσουν ρωγμή ή έστω γρατζουνιά στο σημείο που υποδείκνυαν τα αυτοκόλλητα. Είναι πιθανό η ζημιά να αφορά κάποιο εσωτερικό στρώμα της πλακέτας, το οποίο δεν είναι ορατό με γυμνό μάτι, όμως αυτό παραμένει υπόθεση εργασίας και όχι επιβεβαιωμένο γεγονός, αφού η GIGABYTE δεν φέρεται να έχει δώσει επιπλέον στοιχεία ή επίσημη εξήγηση στον χρήστη.

Δεν υπάρχει μέχρι στιγμής ανεξάρτητη τεχνική αξιολόγηση της κάρτας από τρίτο μέρος, ούτε επίσημη τοποθέτηση της GIGABYTE στο δημόσιο πεδίο. Η όλη υπόθεση στηρίζεται στην αναφορά ενός χρήστη μέσω Reddit, όπως τη μετέφερε το Wccftech, χωρίς φωτογραφικό ή τεχνικό υλικό από την πλευρά της εταιρείας που να επιβεβαιώνει ή να αναιρεί τον ισχυρισμό περί ζημιάς.

Τι ακολουθεί

Ο χρήστης αναφέρει ότι, μετά την άρνηση της GIGABYTE να προχωρήσει σε αντικατάσταση, αποφάσισε να στείλει την κάρτα σε ανεξάρτητο εργαστήριο, αναφέροντας ως πιθανές επιλογές το Gamers Nexus ή το Northwest Repair, δύο γνωστά ονόματα στον χώρο της ανεξάρτητης επισκευής και αξιολόγησης υλικού. Μια τέτοια εξέταση θα μπορούσε να δώσει πιο συγκεκριμένη απάντηση για το αν όντως υπάρχει δομική βλάβη στην πλακέτα, κάτι που προς το παρόν δεν έχει τεκμηριωθεί δημόσια από καμία πλευρά.

Η υπόθεση εντάσσεται σε μια σειρά περιστατικών όπου χρήστες αμφισβητούν αποφάσεις κατασκευαστών να απορρίπτουν αιτήματα εγγύησης επικαλούμενοι ζημιά που δεν συνοδεύεται από επαρκή τεκμηρίωση. Μέχρι να υπάρξει ανεξάρτητη αξιολόγηση ή επίσημη απάντηση από τη GIGABYTE, το αν πράγματι υπήρξε ζημιά στην πλακέτα παραμένει αδιευκρίνιστο.

Πηγές

• Wccftech: GIGABYTE Reportedly Rejects RTX 4090 Warranty Claim Over PCB Damage No One Can Actually See On The Card