Patriot Memory: Χρήστης φέρεται να πληρώνει σε έξοδα αποστολής πάνω από το 80% της αξίας της RAM για την εγγύηση

Τι αναφέρει ο χρήστης

Σύμφωνα με δημοσίευση του Wccftech, ο χρήστης του Reddit ChurkaDev παρατήρησε σφάλματα σε μία από τις δύο μνήμες ενός κιτ DDR4 16GB της Patriot, μετά από δοκιμή με το εργαλείο Memtest86+. Επειδή διαμένει στο Καζακστάν και το πλησιέστερο κέντρο RMA (διαδικασία επιστροφής προϊόντος για επισκευή ή αντικατάσταση) της εταιρείας βρίσκεται στις Κάτω Χώρες, ο χρήστης δηλώνει ότι κλήθηκε να καλύψει ο ίδιος το κόστος αποστολής της ελαττωματικής μνήμης, το οποίο υπολογίζει μεταξύ 55 και 60 δολαρίων.

Το ποσό αυτό, όπως αναφέρει ο ίδιος, ξεπερνά το 80% της αξίας που δηλώνει ότι έχει η μνήμη στην τοπική αγορά (περίπου 30 δολάρια). Η τιμή αυτή δεν επιβεβαιώνεται ανεξάρτητα και αντανακλά μόνο τον ισχυρισμό του χρήστη για την τοπική του αγορά· σε σύγκριση, ένα αντίστοιχο κιτ DDR4 3.200MT/s 16GB στο Amazon πωλείται προς 119,99 δολάρια, τιμή στην οποία το κόστος μεταφορικών αντιστοιχεί σε πολύ μικρότερο ποσοστό.

Η επίσημη πολιτική εγγύησης της Patriot

Στη σελίδα εγγυήσεων και RMA της Patriot Memory αναφέρεται ρητά ότι «οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για το κόστος αποστολής και ασφάλισης κατά την επιστροφή του προϊόντος στην Patriot». Η ίδια πολιτική προβλέπει ότι η εταιρεία καλύπτει τα μεταφορικά επιστροφής του επισκευασμένου ή ανταλλακτικού προϊόντος προς τον πελάτη, καθώς και ότι υπάρχουν εξαιρέσεις σε συγκεκριμένες περιοχές όπου η τοπική νομοθεσία (για παράδειγμα σε ορισμένες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης) επιβάλλει διαφορετική κατανομή του κόστους μεταφορικών σε επιβεβαιωμένες αξιώσεις εγγύησης.

Δεν προκύπτει από τα διαθέσιμα στοιχεία αν το Καζακστάν εμπίπτει σε κάποια τέτοια εξαίρεση. Η πολιτική αυτή είναι δημοσιευμένη και δεν αποτελεί κρυφή χρέωση, όπως προκύπτει από το επίσημο κείμενο όρων της εταιρείας. Παρόμοιες ρήτρες, όπου ο πελάτης επιβαρύνεται με τα μεταφορικά αποστολής προς το κέντρο RMA, εμφανίζονται και σε πολιτικές εγγύησης άλλων κατασκευαστών μνήμης, όπως της Kingston, σύμφωνα με τους δημόσια διαθέσιμους όρους τους.

Γιατί το κόστος γίνεται δυσανάλογο

Το ζήτημα που αναδεικνύει η περίπτωση δεν είναι η ύπαρξη της χρέωσης καθαυτή, αλλά η αναλογία της με την αξία του προϊόντος όταν ο πελάτης βρίσκεται μακριά από το κέντρο επισκευών. Σε αγορές με χαμηλότερο κόστος μνήμης, όπως ισχυρίζεται ότι ισχύει στην περίπτωσή του ο ChurkaDev, το κόστος διεθνούς αποστολής μπορεί να ξεπεράσει την αξία αντικατάστασης του προϊόντος με νέο, καθιστώντας την εγγύηση εφ' όρου ζωής ουσιαστικά ασύμφορη για συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές. Δεν υπάρχει ένδειξη ότι ο χρήστης εξάντλησε εναλλακτικά κανάλια υποστήριξης ή διαπραγμάτευσης με την Patriot πριν από τη δημοσιοποίηση του περιστατικού.

Για τους αναγνώστες του thelab.gr το περιστατικό έχει πρακτική σημασία εν μέσω της τρέχουσας ανόδου τιμών στη μνήμη DDR4, καθώς η αξία αντικατάστασης μιας μνήμης υπό εγγύηση συγκρίνεται πλέον με σαφώς υψηλότερο κόστος αγοράς νέου προϊόντος, γεγονός που κάνει το κόστος μεταφορικών να ζυγίζει περισσότερο στην τελική απόφαση ενός πελάτη.

Πηγές

• Patriot Memory’s “Lifetime Warranty” Service Is Forcing A Customer To Pay More Than 80% Of The RAM’s Price In Shipping Cost, Saying It’s A Company Policy
• Patriot Memory | Warranties And RMA