Η ZOTAC αντικατέστησε μια RTX 4090 με RTX 5090 μετά από τέσσερα RMA, με εγγύηση 30 ημερών

Ένας χρήστης του Reddit με το όνομα Prudent_Echidna1254 περιέγραψε σε ανάρτησή του μια μακρά ταλαιπωρία με την κάρτα γραφικών RTX 4090 που είχε στην κατοχή του. Σύμφωνα με την περιγραφή του, η κάρτα παρουσίαζε επαναλαμβανόμενα προβλήματα, όπως μπλε οθόνες θανάτου (BSOD), παγώματα συστήματος, οπτικά artifacts και σφάλματα στη σύνδεση PCIe. Η κατάσταση οδήγησε σε τέσσερα ξεχωριστά αιτήματα RMA μέσα σε περίπου έναν χρόνο, με κάθε νέα κάρτα αντικατάστασης να εμφανίζει τελικά παρόμοια συμπτώματα.

Η τελευταία RMA και η απόφαση της ZOTAC

Η τελευταία κάρτα RTX 4090 είχε σταλεί πίσω στη ZOTAC με περίπου έναν μήνα εγγύησης να απομένει από τα τρία χρόνια κάλυψης, σύμφωνα με τα δημοσιεύματα των VideoCardz και Wccftech που κάλυψαν την υπόθεση. Μετά από αναμονή περίπου 30 ημερών χωρίς ενημέρωση, ο πελάτης επικοινώνησε με τη ZOTAC USA και πληροφορήθηκε ότι η διοίκηση της εταιρείας είχε εγκρίνει εναλλακτική αντικατάσταση με διαφορετικό μοντέλο. Αντί για νέα RTX 4090, η εταιρεία απέστειλε μια RTX 5090 SOLID.

Το Notebookcheck εντόπισε ανεξάρτητα τον σειριακό αριθμό της μονάδας (ZT-B50900J-10A) και αναφέρει τιμή λιανικής μεταξύ 4.300 και 4.500 δολαρίων για το συγκεκριμένο μοντέλο. Αρχικά, η ZOTAC είχε ενημερώσει τον πελάτη ότι οι αντικαταστάσεις υπό εγγύηση μπορεί να προέρχονται από ανοιγμένο απόθεμα (open-box), ανακατασκευασμένες μονάδες ή εντελώς καινούργιο απόθεμα, εφόσον περάσουν τον τυπικό έλεγχο ποιότητας της εταιρείας. Ο χρήστης ενημέρωσε αργότερα το νήμα της συζήτησης, επιβεβαιώνοντας ότι η RTX 5090 SOLID που παρέλαβε ήταν ολοκαίνουργια.

Νέα κάρτα, αλλά όχι νέα εγγύηση

Παρά την αναβάθμιση σε ένα μοντέλο σημαντικά ακριβότερο, η RTX 5090 δεν συνοδεύτηκε από νέα τριετή κάλυψη. Ο πελάτης δηλώνει ότι η ZOTAC του παρείχε μόλις 30 ημέρες εγγύησης για τη νέα κάρτα. Αυτό συμβαδίζει με την τρέχουσα πολιτική εγγύησης της ZOTAC USA, η οποία αναφέρει ρητά ότι τα προϊόντα αντικατάστασης συνεχίζουν να καλύπτονται υπό τον αρχικό χρόνο εγγύησης του προϊόντος και ότι μια διαδικασία RMA δεν επανεκκινεί το χρονικό διάστημα κάλυψης. Η ίδια πολιτική αναφέρει ότι, όταν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, η εταιρεία μπορεί να το αντικαταστήσει με μοντέλο ίσων ή ανώτερων επιδόσεων.

Καμία από τις πηγές δεν εντόπισε επίσημη δήλωση της ZOTAC που να εξηγεί συγκεκριμένα γιατί επιλέχθηκε περιορισμένη κάλυψη 30 ημερών αντί κάποιας μεγαλύτερης διάρκειας για μια εντελώς καινούργια κάρτα. Όλες οι λεπτομέρειες της υπόθεσης προέρχονται από την ανάρτηση του πελάτη στο Reddit και τα δημοσιεύματα των VideoCardz, Wccftech και Notebookcheck που την επιβεβαίωσαν ανεξάρτητα.

Δεν είναι η πρώτη φορά

Σύμφωνα με τα VideoCardz, ένας άλλος πελάτης στις ΗΠΑ είχε αναφέρει πέρυσι παρόμοια εμπειρία, όταν η ZOTAC δεν μπόρεσε να βρει διαθέσιμο απόθεμα RTX 4090 για αντικατάσταση μετά από RMA και προχώρησε σε αποστολή RTX 5090 αντ' αυτού. Ο συγκεκριμένος πελάτης ανέφερε ότι η εταιρεία περίμενε αρκετές εβδομάδες για επανεφοδιασμό RTX 4090 προτού εγκρίνει το νεότερο μοντέλο.

Τα δύο περιστατικά δεν σημαίνουν ότι κάθε RMA για RTX 4090 θα καταλήξει σε RTX 5090. Η πολιτική της ZOTAC αφήνει την απόφαση αντικατάστασης στην κρίση της εταιρείας, με μοναδική δέσμευση ότι ένα μη διαθέσιμο μοντέλο μπορεί να αντικατασταθεί με υλικό ίσων ή ανώτερων επιδόσεων. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, τέσσερις αντικαταστάσεις RTX 4090 κατέληξαν τελικά σε μια νέα RTX 5090 SOLID. Αξίζει να σημειωθεί ότι η αρχική κάρτα του πελάτη ήταν μοντέλο AMP AIRO, το οποίο σύμφωνα με τα VideoCardz αποτελεί ανώτερη παραλλαγή στη γκάμα της ZOTAC, κάτι που κάνει τη σύγκριση λιγότερο απλή· ωστόσο η αναβάθμιση σε RTX 5090 παραμένει σημαντική σε αξία.

Πηγές

• ZOTAC sends RTX 5090 as RTX 4090 warranty replacement, but only after four separate RMAs
• ZOTAC’s U.S. RMA Team Sent Over An RTX 5090 Upgrade To A Customer At No Extra Charge After He Shipped His RTX 4090 For Warranty Claim Four Times
• Free RTX 5090 upgrade: Lucky redditor sends Zotac RTX 4090 for RMA, gets upgraded to RTX 5090 instead - Notebookcheck News