Προβληματικές ενημερώσεις BIOS της HP «χτυπούν» ακριβά επαγγελματικά laptops — η εταιρεία ερευνά

Η HP βρίσκεται αντιμέτωπη με σοβαρό πρόβλημα ποιότητας λογισμικού που αφορά premium επαγγελματικά laptops της σειράς ZBook Ultra G1a και EliteBook X G1a. Χρήστες αναφέρουν ότι ενημερώσεις BIOS που εφαρμόστηκαν αυτόματα μέσω Windows Update έχουν αφήσει τα μηχανήματά τους είτε σε boot loop είτε παγωμένα κατά την εκκίνηση — και αυτό επί μήνες.

Το πρόβλημα: «κρίσιμη» ενημέρωση, κρίσιμες ζημιές

Η ενημέρωση BIOS έκδοση 01.04.05 Rev. A για το ZBook Ultra G1a διανεμήθηκε μέσω Windows Update με σήμανση «κρίσιμη», πράγμα που σήμαινε αυτόματη εφαρμογή χωρίς επιλογή του χρήστη. Χρήστες στο φόρουμ υποστήριξης της HP τονίζουν ότι «είναι απολύτως απαράδεκτο» μια «κρίσιμη» ενημέρωση BIOS να εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη για λήψη, όταν προκαλεί μόνιμο πάγωμα κατά την εκκίνηση σε αυτούς τους υψηλής απόδοσης σταθμούς εργασίας.

Χρήστες αναφέρουν ότι το ZBook Ultra G1a παγώνει κατά την ενεργοποίηση μετά τερματισμό, και παρόλο που η επανεγκατάσταση του firmware 01.04.05 Rev. A έγινε επανειλημμένα, το πρόβλημα παραμένει — η μόνη προσωρινή λύση είναι να κρατάς πατημένο το κουμπί λειτουργίας για 30 δευτερόλεπτα και να προσπαθείς ξανά. Παράλληλα, άλλοι χρήστες στο φόρουμ ανέφεραν BSOD, εκρήξεις ανεμιστήρων και γενικές επιβραδύνσεις.

Το EliteBook X G1a αντιμετωπίζει παρόμοιο πρόβλημα. Σε συζητήσεις φόρουμ επισημαίνεται ότι το ZBook Ultra G1a παρουσιάζει το ίδιο σύμπτωμα με ελαφρά διαφορετική αρίθμηση BIOS — BIOS 01.04.03 Rev. A ως η προβληματική έκδοση και BIOS 01.04.05 Rev. A ως η (μερική) επιδιόρθωση. Ωστόσο, σε ορισμένα μηχανήματα πρώτης κυκλοφορίας η έκδοση 01.04.05 Rev. A δεν επιλύει το πρόβλημα εκκίνησης.

Επίσης θιγμένα: ZBook X G1i και ζητήματα HP Sure Start

Χρήστες αναφέρουν το ίδιο πρόβλημα και στο ZBook X G1i 16, όπου η διαδικασία επαναφοράς μέσω Win+B ή Win+V δεν αποδίδει — αν και μερικές φορές, μετά από επανειλημμένες δοκιμές, το μηχάνημα εκκινεί κανονικά. Αρκετοί χρήστες διαπίστωσαν επίσης ότι το σύστημα HP Sure Start — η ενσωματωμένη προστασία ακεραιότητας BIOS της HP — αδυνατεί να επιλύσει το πρόβλημα, ενώ τουλάχιστον ένα μηχάνημα «μπλοκαρίστηκε» μετά από ενημέρωση patch της Microsoft.

Μια κοινή εκδήλωση του προβλήματος είναι το μήνυμα «System update pending, please keep the AC adapter plugged in» κατά την εκκίνηση, με τους ανεμιστήρες σε πλήρη στροφές και καμία πρόοδο μετά από 20 λεπτά αναμονής.

Προσωρινές λύσεις — και τα όριά τους

Η υποβάθμιση στην έκδοση BIOS 01.03.02 (SP165722) αποτελεί την κύρια προσωρινή λύση που κυκλοφορεί στα φόρα, αλλά δεν είναι εφικτή αν έχεις ήδη εγκαταστήσει την έκδοση 01.04.03 — η απευθείας υποβάθμιση είναι αδύνατη. Σε αυτή την περίπτωση, απαιτείται πρώτα εγκατάσταση της 01.04.05 (η οποία είχε αφαιρεθεί από τον επίσημο ιστότοπο της HP αλλά εξακολουθεί να είναι προσβάσιμη μέσω της λειτουργίας «Check BIOS Update» στο ίδιο το BIOS) και στη συνέχεια υποβάθμιση στην 01.03.02.

Η εξάρτηση από παλαιότερη έκδοση BIOS δεν αποτελεί βιώσιμη μακροπρόθεσμη λύση, καθώς οι νεότερες εκδόσεις περιλαμβάνουν ενημερώσεις ασφαλείας. Χρήστες ζητούν επίσης επίσημη πρόσβαση στην έκδοση BIOS 01.05.01, για την οποία υπάρχουν αναφορές ότι επιλύει το πρόβλημα boot loop — χωρίς όμως να βρίσκεται στη σελίδα επίσημων οδηγών της HP — καθώς και χρονοδιάγραμμα κυκλοφορίας μιας σταθερής και επαληθευμένης έκδοσης BIOS.

Ακριβά μηχανήματα, φτωχή υποστήριξη

Το HP ZBook Ultra G1a είναι κινητός σταθμός εργασίας (mobile workstation) υψηλής κατηγορίας που απευθύνεται σε επαγγελματίες, με τιμές που ξεπερνούν τα 3.000 ευρώ. Όπως επισημαίνουν χαρακτηριστικά χρήστες, «πληρώνουμε premium τιμή για αξιοπιστία ZBook, αλλά αναγκαζόμαστε να ψάχνουμε για κρυμμένες εκδόσεις BIOS στο Reddit και σε φόρα υποστήριξης απλώς για να ξεκινήσουν τα μηχανήματά μας». Με μηχανήματα των 128 GB που «χτυπήθηκαν» από την ενημέρωση 01.04.05 Rev. A, χρήστες που κατάφεραν να υποβαθμίσουν στην 01.03.02 εκφράζουν «πλήρη απογοήτευση» από την υποστήριξη της HP, δεδομένης της τιμής αυτών των μηχανημάτων.

Η HP έχει επιβεβαιώσει ότι ερευνά το ζήτημα, σύμφωνα με αναφορές χρηστών στα φόρα του επίσημου forum υποστήριξης. Μέχρι τη στιγμή της δημοσίευσης αυτού του άρθρου, δεν έχει κυκλοφορήσει επίσημη ανακοίνωση ή ενημερωμένη έκδοση BIOS με πλήρη επίλυση του προβλήματος.

Πηγές

• The Register — HP investigating BIOS updates that leave premium laptop users in boot loop limbo
• HP Support Community — ZBook Ultra G1a boot freeze
• HP Support Community — EliteBook X G1a BIOS stuck boot
• HP Support Community — ZBook G1A BIOS stuck "System updates pending"