Ιταλικό δικαστήριο κρίνει παράνομες αυξήσεις τιμών του Netflix, ανοίγει ο δρόμος για επιστροφές έως 500 ευρώ

Το 16ο Πολιτικό Τμήμα του Πρωτοδικείου της Ρώμης εξέδωσε στις 1 Απριλίου 2026 την απόφαση 4993/2026, με την οποία έκρινε καταχρηστικές και άκυρες τις συμβατικές ρήτρες του Netflix που επέτρεπαν μονομερείς αλλαγές στις τιμές και σε άλλους όρους της υπηρεσίας στην Ιταλία. Η απόφαση εκδόθηκε έπειτα από αγωγή της οργάνωσης καταναλωτών Movimento Consumatori και ανοίγει τον δρόμο για επιστροφές χρημάτων στους επηρεαζόμενους συνδρομητές. Η Netflix έχει ήδη ανακοινώσει ότι θα ασκήσει έφεση.

Τι έκρινε το δικαστήριο

Το δικαστήριο έκρινε ότι οι ρήτρες που επέτρεπαν στο Netflix να αλλάζει μονομερώς τις τιμές και άλλους συμβατικούς όρους ήταν καταχρηστικές, επειδή δεν προσδιόριζαν επαρκώς συγκεκριμένο και δικαιολογημένο λόγο για τις αλλαγές αυτές. Κατά το σκεπτικό της απόφασης, αυτό συνιστά παραβίαση του ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή.

Η απόφαση αφορά τις ρήτρες που ίσχυαν από το 2017 έως τον Ιανουάριο 2024, καθώς και μεταγενέστερη εκδοχή όρου που ίσχυε από τον Ιανουάριο 2024 έως τον Απρίλιο 2025. Στο σκέλος των αυξήσεων τιμών, το δικαστήριο θεωρεί παράνομες εκείνες των ετών 2017, 2019, 2021 και Νοεμβρίου 2024, με την τελευταία να αφορά συμβάσεις που είχαν συναφθεί πριν από τον Ιανουάριο 2024.

Τι υποχρεούται να κάνει το Netflix

Η απόφαση ορίζει ότι κάθε συνδρομητής δικαιούται μείωση της τρέχουσας τιμής, επιστροφή των ποσών που καταβλήθηκαν αχρεωστήτως και, όπου συντρέχει περίπτωση, αποζημίωση. Σύμφωνα με τους νομικούς που εκπροσώπησαν το Movimento Consumatori, οι παράνομες αυξήσεις αντιστοιχούν σήμερα σε συνολικά 8 ευρώ τον μήνα για το Premium και 4 ευρώ τον μήνα για το Standard. Από εκεί προκύπτουν και οι εκτιμήσεις που μιλούν για περίπου 500 ευρώ επιστροφή σε συνεχή συνδρομή Premium από το 2017 και περίπου 250 ευρώ για Standard.

Το δικαστήριο έδωσε στη Netflix προθεσμία 90 ημερών από τη δημοσίευση της απόφασης για να εφαρμόσει τα ενημερωτικά και επανορθωτικά μέτρα. Σε περίπτωση καθυστέρησης, επιβάλλεται ποινή 700 ευρώ για κάθε ημέρα. Η εταιρεία υποχρεώνεται επίσης να δημοσιεύσει την απόφαση στην ιστοσελίδα της για τουλάχιστον έξι μήνες, να καταχωρίσει το διατακτικό σε δύο εθνικές εφημερίδες και να ενημερώσει με email όλους τους καταναλωτές που επηρεάζονται, ακόμη και πρώην πελάτες, και όπου δεν είναι ενεργό το email, με συστημένη επιστολή.

Πόσους αφορά

Η υπόθεση μπορεί να αφορά πολύ μεγάλο αριθμό πελατών. Σύμφωνα με στοιχεία που επικαλέστηκε το Reuters, το Netflix είχε 5,4 εκατομμύρια συνδρομητές στην Ιταλία το 2025. Αυτό δεν σημαίνει ότι όλοι δικαιούνται το ίδιο ποσό, αλλά δείχνει το εύρος της βάσης που μπορεί να επηρεαστεί από την απόφαση.

Ένα ακόμη νομικό σημείο έχει σημασία για όσους εξετάζουν αξίωση αποζημίωσης. Το δικαστήριο δήλωσε διακοπή της παραγραφής μόνο για τις αντισταθμιστικές αξιώσεις που συνδέονται με συμπεριφορές μετά τις 25 Ιουνίου 2023. Το σημείο αυτό μπορεί να αποδειχθεί κρίσιμο σε επόμενες διεκδικήσεις.

Η θέση του Netflix και το ευρωπαϊκό πλαίσιο

Η Netflix απάντησε ότι θεωρεί τους όρους της σύμφωνους με την ιταλική νομοθεσία και πρακτική και ότι θα ασκήσει έφεση. Η υπόθεση της Ιταλίας δεν είναι η μόνη. Στη Γερμανία έχουν ήδη υπάρξει δικαστικές αποφάσεις κατά αόριστων ρητρών αναπροσαρμογής του Netflix, στην Ισπανία η FACUA έχει καταγγείλει αυξήσεις τιμών της πλατφόρμας και στην Πολωνία η UOKiK κινεί διαδικασία για μονομερείς αυξήσεις χωρίς ρητή συναίνεση των χρηστών.

Είναι ακόμη νωρίς για να μιλήσει κανείς για ενιαία ευρωπαϊκή νομολογία. Είναι όμως σαφές ότι οι ρήτρες που επιτρέπουν αυτόματες ή αόριστα αιτιολογημένες αυξήσεις τιμών αντιμετωπίζουν πλέον αυστηρότερο έλεγχο από δικαστήρια και ρυθμιστικές αρχές.

Πηγές

• Reuters, Italian court rules Netflix price-hike clauses are void, orders refunds
• Tribunale di Roma, sentenza 4993/2026
• ANSA, Netflix presenterà ricorso contro la decisione del Tribunale di Roma sui rincari
• Euronews, Rome court rules Netflix price hikes illegal, opening door to €500 refunds
• UOKiK, Price hikes on autopilot, Netflix to raise fees without users' clear approval
• FACUA, denuncia a Netflix por la subida de precio de sus planes
• IRIS, Cologne Regional Court declares Netflix price increases unlawful